Viele Prozesse in Unternehmen werden durch rigide Formen des Qualitätsmanagement geleitet. Vorweg: Die Sorge um Qualität muss in allen Unternehmen eine besondere und tragende Rolle einnehmen. Aber: Innovation und Motivation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können auch in unzähligen und redundanten Prozessen ersticken. Wenn das Alltagsgeschäft und die Betreuung von Kundinnen…